ミステリーショッピングのバイトをはじめよう

人材について

ミステリーショッピングとはどのようなバイトかというと、ごく普通のお客さんのふりをして指定されたお店を訪れ、予め指定された内容に沿って様々な内容を調査することになります。

調査内容は依頼によっても異なりますが、究極的にはそのお店が顧客に選んでもらえそうかどうかということに集約され、小売店であればお店の清潔さとか品切れなどがなく欲しいものが陳列されているか、商品は選びやすいか、店員の接客態度はどうかといった点が中心になることが多いです。

飲食店が調査対象になることもあり、この場合は店員の接客もさることながら、実際にメニューを注文して料理のおいしさも含めて調査することになります。

どうしてこのようなミステリーショッピングのバイトが必要とされるのかというのは、既に書いたとおりそのお店が顧客に選んでもらえるように改善を図るためという目的が大きいです。

ちょっと別の目的としては、従業員や店員の評価のためということもあります。

本来は評価は店長など上司が行うべきものですが、店長といえども店員のあらゆる行動の全てを把握できる訳ではありませんし、またどうしても人には相性があって気の合わない人は本当の姿よりも低く評価しがちになったりします。

全く関係のない中立的な第三者による評価を含めることでより納得感を高めることができるというわけです。

ただこれも店員の評価に対する納得感を高めて気持ちよく前向きに働いてもらうことで、最終的には顧客に選んでもらえるようなお店になるという目的を持っているとも言えます。